- 회원정보 수정은 어디서 하나요?
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로그인후 my page의 회원 정보 수정을 하시 개인 정보 수정이 가능합니다.
회원님의 e-mail과 주소 등이 변경 되었다면, 주문 전 필히 확인 하시고 정보 수정을 하시기 바랍니다. - 아이디 / 비밀번호 찾기는 어디에 있나요?
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로그인 페이지 하단에 ‘아이디/비밀번호 찾기’ 버튼을 클릭하시면 됩니다.
※ 핸드폰 인증을 통해 아이디와 비밀번호를 찾을 수 있습니다.
- 입금확인은 언제쯤 되나요?
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입금 확인은 당일 오후 2시 일괄 확인되며, 오후 2시 이후 입금자는 익일 오후 2시에 입금확인 처리가 진행 됩니다.
※ 주말 및 공휴일은 휴무이므로 양해 부탁드립니다. - 주문취소는 어떻게 하나요?
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- 1. 상품 준비중 - 상품 준비중 상태의 제품은 취소가 가능하시며, 고객센터로 문의주시거나 오후 2시 이전에 요청하시면 주문 취소가 가능합니다.
- 2. 배송 준비중 - 배송 준비중 상태의 제품은 취소가 제한되며, 취소요청의 경우 출고 진행 유무에 따라 처리를 도와드리고 있습니다. ※ 출고가 이미 진행된 경우 주문 취소가 불가합니다.
- 상품 재입고는 언제쯤 되나요?
- 품절 상품의 경우 입고 일정 미정이며, 정확한 안내가 어렵습니다. 빠른 시일 내에 상품을 준비하도록 노력하겠습니다.
- 환불처리 기간은 얼마나 걸리나요?
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환불 건은 오후 6시에 일괄 처리되며, 핸드폰 결제 취소의 경우 당월(월이 바뀔 경우, 수수료 3% 청구), 카드사 결제 취소의 경우 영업일기준 3~5일 정도 소요 됩니다.
무통장 입금의 경우 해당 고객님의 계좌번호가 필요하기 때문에, 1599-3735으로 문의 주시면 감사하겠습니다.
- 배송은 얼마나 걸리나요?
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배송의 경우 입금이 확인된 당일 출고가 됩니다. 기간은 택배사의 사정에 따라 2~3일 정도 소요될 수 있으며, 상품에 따라 지연되는 경우 고객님께 별도 안내 드립니다.
※ 제주도와 산간 도서지역은 1~2일이 추가 소요될 수 있습니다. 배송 물량이 증가하는 시기 (설, 추석 등)나 택배업체의 사정에 의해 최장 7일까지 소요될 수 있습니다.
※ 주말 / 공휴일 제외 - 추가 배송비가 드는 경우는?
- 군부대 및 제주도는 3,000원 이상의 추가 비용이 발생합니다.
- 환불은 어떻게 하나요?
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단순 변심의 경우 물건 수령 후 일주일 이내에 착용 흔적이 없을 시에만 가능합니다. (왕복 배송비 고객부담)
초기 불량의 경우 상품 수령 후 사용 전 명백한 상품의 하자가 발견된 경우 가능합니다.
※ 단순변심 및 초기 불량인 경우 상품에 착용 흔적 또는 상품가치가 하락되어 재판매가 어려운 경우 반품이 제한됩니다. - 환불이 불가능한 경우는?
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- 1. 제품 수령 후 7일을 초과한 경우
- 2. 포장이 훼손되어 상품의 가치가 상실된 경우
- 3. 초기 하자를 확인하였음에도 불구하고 상품을 훼손 또는 사용하여 상품 가치를 하락 시킨 경우
- 4. 상품의 택을 제거한 경우
- 5. 상품을 착용 및 사용 하셨던 흔적이 있을 경우
- 6. 시계의 경우 밴드 조절을 하신경우
- 7. 정확한 업무처리를 위해 맞교환(오배송, 불량 포함)은 불가능합니다.
- 환불처리 기간은 얼마나 걸리나요?
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단순 변심 등의 사유로 교환/반품 시에는 왕복 택배비가 부담됩니다.
타 택배를 이용하실 경우, 추가 비용은 구매자가 부담할 수 있으므로 지정 택배사를 이용해 주시기 바랍니다.
대한통운 외 타 택배사 이용 시 사이트 하단의 논현동 주소로 선불 요금 지불하신 후, 박스 안쪽에 3천원과 간단한 메모를 동봉하여 보내주시면 됩니다.
자세한 안내는 고객번호(1599-3735)으로 문의 바랍니다.
※ 선불 발송시 3천원 동봉 / 착불 발송시 6천원 동봉 후, 택배 발송 부탁드립니다. - 초기불량 제품의 경우 어떻게 하나요?
- 초기불량 제품의 교환은 착불로 보내주시면 동일 제품으로 교환해 드립니다. 자세한 안내는 고객번호(1599-3735)으로 문의 바랍니다.
- 밴드조절은 어떻게 하나요?
- 밴드 수선의 경우 아래 주소로 보내주시면 수선 진행이 가능하며, 택배 발송간의 시간 소요의 부담이 되시는 경우, 인근 시계방을 이용하시면 빠른 수선이 가능합니다.
- A/S는 어디서 가능한가요?
- A/S의 경우 구매처에 문의를 하시면 A/S진행을 도와드립니다.
- A/S기간은 어떻게 되나요?
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제품 자체 결함 시 1년간 전 상품에 대해 보증수리를 해 드리고 있습니다. 부품이 들어갈 경우 자재비용만 청구되며, 무상 A/S기간이더라도 고객님의 부주의로 인한 파손은 유상 A/S로 처리됩니다.
※ 정품이 아니거나, 본 사이트와 본 회사가 유통한 채널에서 구매한 제품이 아닌 타 업체, 개인 직거래를 통해 수선한 경우 수선을 거부할 권리를 가지고 제품에 대한 책임을 지지 않습니다. - A/S를 맡겼는데 기간은 얼마나 걸리나요?
- 전체적인 점검 및 수리과정을 통해, 출고 전 검수 과정이 필요하기 때문에 다소 시간이 소요 됩니다. 보통 2~4주 정도 소요되며, 상품에 따라 지연되는 경우 고객님께 별도로 안내를 드립니다.
- A/S비용은 얼마나 드나요?
- 무상 보증 기간은 1년이지만, 고객의 과실로 제품의 손상이 발생한 경우와 1년 이후의 A/S진행의 조건에서는 유상으로 진행이 됩니다. A/S비용에 관련된 자세한 안내는 고객번호(1599-3735)으로 문의 바랍니다.
- A/S가 가능한 경우는?
- 홈페이지에서 구매 이력이 확인될 시, A/S 원하시는 부분 간단한 메모와 함께 (06107) 서울특별시 강남구 논현로 626 엠빌딩 7층으로 보내주시면 A/S진행을 도와드립니다.
- A/S가 불가능한 경우는?
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홈페이지에서 구매 이력이 확인되지 않을 시, 구매일시/구매자명/구매 사이트 확인을 부탁드립니다.
A/S는 자사 홈페이지에서 구매하신 건에 한하여 도움드릴 수 있는 부분입니다. A/S의 경우 구매처에 문의를 하시면 A/S진행을 도와드립니다.